理容チェーンＱＢハウスを展開するキュービーネットは、カット以外のプロセスを省き、10分1,000円という業界破格値とスピーディーさを実現しました。
ＱＢハウスの成功の大きな理由は、「顧客の絞り込み」。顧客を「時間のないビジネスマン」と「お金のない大学生」に絞ったのです。
それまでは、シャンプーからブロー、ひげ剃りまでフルセットで提供したい、と思っていたのは業界の論理でした。その工程を省き、客の回転率を上げ、超低価格を実現しました。
顧客から見れば、自分でできないのはカットの部分だけ。もっと時間をかけず、あるいは安く済ませたいという隠れたニーズがあったのです。
私たちの事務所では、給与計算の業務を行っていますが、給与計算は、①勤怠集計、②支給（支払うもの）と控除（差し引くもの）額の計算、③計算後の確認、の大きく３つの工程に分かれています。
すべての工程を依頼されるか、あるいは「計算後の確認」のみの一部工程を依頼されるかで業務範囲と、いただく報酬額の設定を区分しています。
※ちなみに「計算後の確認」のみの場合、「楽しい給与計算」という当事務所が準備しているクラウド型の給与計算システムの利用をお願いしています。
ＱＢハウスは、競合でさえ気づいていない新しい価値を、「顧客の絞り込み」で、見出だすことに成功しました。
皆さんの業界の顧客像や今いてくださる顧客から、さらに絞り込みをかけることで、本来求められている新しいサービスが生まれるかもしれません。
