介護施設のケース

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行動基準作成研修

思いやり

〈感謝〉

・利用者様に何か手伝ってもらったときは「ありがとう」とお礼を言う

〈お出迎え〉

・利用者様が来られたら、すぐに出て行って笑顔で挨拶をしている
・お客様が来所されたとき、すぐに上履きがはけるように準備している

〈声掛け〉

・自分が忙しい時でも利用者様に声かけされたら「ちょっと、待って」という言葉を使わず、
「今○○をしているので、○分後に来ます」と返事をしている

チーム精神の発揮

〈協力・手助け〉

・体調の悪いスタッフには「今日はどうしたの？」と声をかけている
・一人のスタッフが忙しそうにしているとき、何か手伝えることがないか声をかける

〈情報の共有〉

・利用者様が来られたら、すぐに出て行って笑顔で挨拶をしている
・他のスタッフがしている介護方法でよいと思う行動はミーティングで発表している
・前日、休みのスタッフに対し、変化があった利用者様の情報を伝えている

研修に実際に参加してみて、どんな気づきが得られましたか？